도움말과 문의
작은 집을 이용하며 궁금했던 점을 살펴보세요.
기록이 다른 기기에 보이지 않아요
기록은 각 기기·브라우저에 저장돼요. 로그인과 자동 동기화는 제공하지 않아요. 운영자 서버에는 기록 사본이 없어 운영자가 복원해 드릴 수 없어요.
일기를 고치거나 지우고 싶어요
마이 → 나의 기록에서 글을 열어 수정하거나 한 편씩 삭제할 수 있어요. 한옥 책상의 책에서도 같은 기록에 들어갈 수 있어요.
명상 중 한동안 소리가 없어요
5분 안내에는 조용히 머무는 시간이 있어요. 2분 20초부터 3분 20초까지는 긴 무음 구간이에요. 화면의 자막과 진행 상태를 확인해 주세요. 오류 안내가 보이면 재시도하거나 자막으로 진행할 수 있어요.
안내와 음악을 함께 듣고 싶어요
마이에서 음악을 켜 두면 선택한 곡이 안내 음성과 함께 작게 재생돼요. 잠시 멈추면 두 소리가 함께 멈추고, 이어서 하면 같은 위치에서 재생돼요. 명상을 마치면 원래 음악 설정으로 돌아가요.
명상을 끝냈는데 등불이 안 생겼어요
등불은 염주 수행을 끝냈을 때 생겨요. 혼자 하는 5분 명상 완료는 등불을 만들지 않아요. 글 남기기는 원할 때만 선택할 수 있어요.
소리나 진동을 바꾸고 싶어요
마이에서 효과음·진동·동작 줄이기와 배경음악을 조절할 수 있어요. 배경음악은 효과음과 별도로 켜고 음량을 바꿀 수 있어요.
구매 정보를 확인하고 싶어요
가격과 보유 정보를 불러오려면 인터넷 연결이 필요해요. 확인이 끝나지 않았다는 안내는 미구매라는 뜻이 아니에요. ‘가격·구매 내역 다시 확인’으로 확인하고, 이전 구매가 보이지 않으면 ‘이전 구매 다시 불러오기’를 선택해 주세요. 구매 정보 처리를 중단했다면 마이 → 개인정보 안내에서 상태를 확인할 수 있어요.
구매한 항목이 보이지 않아요
인터넷에 연결한 뒤 ‘이전 구매 다시 불러오기’를 선택해 같은 Apple 구매 계정의 내역을 확인해 주세요. Apple 인증이 나타날 수 있어요. 구매 증명과 고객 식별정보를 RevenueCat에 보내 현재 앱 이용자에게 보유 권한을 연결하며, 이전 연결이 변경될 수 있어요. 다시 결제하거나 환불하는 기능이 아니며 일기·수행 기록을 복원하지는 않아요. TestFlight 초대 이메일만으로 구매 계정이 같다고 판단할 수 없어요. 보유 여부를 확인하지 못했다면 같은 항목을 다시 구매하지 말고 문의해 주세요.
인터넷 없이 사용할 수 있나요?
기기에 포함된 기본 콘텐츠와 일기·수행 기록을 이용할 수 있어요. 구매 항목은 이 기기에서 보유 정보가 확인·저장된 상태여야 오프라인으로 사용할 수 있어요. 새 구매와 구매 내역 갱신에는 인터넷이 필요해요.
단품을 먼저 샀어요
같은 컬렉션의 유효한 단품 보유를 반영해 추가로 제공되는 구성을 보여 줘요. 결제 전 추가 항목과 실제 가격을 확인해 주세요. 먼저 산 단품과 나중에 추가한 항목의 권한은 별도로 관리하며, 보유 수에 따른 전체 이용 혜택은 해당 조건을 유지하는 동안 적용돼요.
환불과 구매 정보 삭제는 다른가요?
환불은 Apple에서 처리하며 승인 여부나 처리 시점을 젠지트가 보장하지 않아요. 구매 정보 삭제 요청은 개인정보의 처리 범위를 검토하는 절차예요. 접수만으로 환불되거나 Apple 구매 내역·기기의 일기가 지워지지 않아요.
구매를 취소하거나 환불받고 싶어요
젠지트의 유료 항목은 구매 즉시 이용할 수 있는 디지털 콘텐츠예요. 구매 전에 체험과 미리듣기로 먼저 확인할 수 있어요. 디지털 콘텐츠의 특성상 구매 후 이용을 시작하면 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있어요. 결제와 환불은 Apple이 처리하므로 환불은 Apple의 문제 신고(reportaproblem.apple.com)나 구입 내역에서 요청해 주세요. 승인 여부는 Apple이 정하며 젠지트가 보장하지 않아요. 환불이 승인되면 해당 구매로 받은 항목만 이용이 끝나고, 다른 구매로 받은 항목은 그대로 유지돼요.
구매 정보 요청은 어디서 확인하나요?
마이 → 개인정보 안내에서 요청을 접수하거나 상태를 확인할 수 있어요. ‘접수’나 ‘검토 중’은 삭제가 끝났다는 뜻이 아니에요. 지원 연결 코드가 필요하면 같은 화면에서 발급해 안내받은 문의에 사용해 주세요. 코드는 15분 동안 한 번 연결할 수 있어요. 삭제 후 다시 이용하기가 표시되면 설명을 읽고 직접 선택해 주세요.
기록을 보존하고 싶어요
문제가 생겼을 때 앱 삭제부터 하지 마세요. 운영자 서버에는 일기 사본이 없어 복원해 드릴 수 없어요. 앱 삭제와 앱 정리하기는 다르며, OS 백업에서의 복원은 기기와 백업 설정에 따라 달라져요.
해태와 서책의 움직임이 줄었어요
마이의 ‘동작 줄이기’를 켜면 해태가 구르거나 서책으로 들어가는 움직임이 줄어들어요. 원하는 설정인지 확인해 주세요. 음악이 거칠게 들리면 앱 음량과 기기 음량, 연결된 출력 기기를 확인해 주세요.
문제가 계속되나요?
iPhone 모델·iOS 버전·젠지트 버전, 문제가 생긴 화면과 동작을 적어 주세요. 암호·인증번호·일기 본문은 보내지 않아도 돼요. 화면을 첨부한다면 개인 정보는 가려 주세요.